Política de privacidad

Tu privacidad es fundamental para nosotros, sobre todo porque manejamos información financiera sensible. Esta Política explica qué información recopila CreditReportUS («nosotros»), cómo la usamos, con quién la compartimos y qué opciones tienes. Aplica a creditreportus.com, a nuestros formularios, chats y comunicaciones, y a los servicios que contratas con nosotros. Complementan esta Política nuestro Aviso de privacidad y la página Derechos de privacidad del consumidor.

1. Información que recopilamos

Información que tú nos das:

• Identificadores y contacto: nombre, dirección, correo electrónico, teléfono y fecha de nacimiento.
• Información sensible: número de Seguro Social o ITIN, y copias de tu identificación con foto, tarjeta de Seguro Social o formulario W-2.
• Comprobantes de dirección, como facturas de servicios.
• Información de pago, como tu tarjeta de crédito o débito, que procesa un proveedor de pagos.
• Cartas de burós y acreedores, estados de cuenta y otros documentos que subes para tu caso.
• El contenido de tus mensajes con nosotros por formulario, correo, portal o WhatsApp.

Información de terceros, con tu autorización: tus informes y puntajes de crédito de Equifax, Experian y TransUnion, obtenidos directamente o por medio del servicio de monitoreo de crédito que contratas; y las respuestas de burós, acreedores y cobradores a las disputas presentadas en tu nombre.

Información que se recopila automáticamente: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, fuente de la visita, fecha y hora, e información de cookies y tecnologías similares.

2. Cómo usamos tu información

• Responder tus consultas y preparar tu análisis de crédito.
• Verificar tu identidad, que los burós exigen para procesar disputas.
• Preparar y enviar disputas, solicitudes de validación y otra correspondencia en tu nombre.
• Administrar tu cuenta, contrato, facturación y portal de clientes.
• Comunicarnos contigo sobre tu caso y, si lo aceptas, sobre servicios o contenido educativo.
• Mejorar el Sitio y entender cómo se usa, mediante estadísticas agregadas.
• Prevenir fraude, proteger la seguridad de nuestros sistemas y de nuestros clientes.
• Cumplir con leyes, regulaciones, órdenes judiciales y solicitudes de autoridades.

3. Con quién compartimos tu información

No vendemos tu información personal ni la compartimos para publicidad dirigida basada en tu actividad en otros sitios. Solo la compartimos en estos casos:

• Burós, acreedores y cobradoresLa información necesaria para presentar y dar seguimiento a tus disputas, por instrucción tuya.
• Proveedores de serviciosEmpresas que trabajan para nosotros bajo contrato y obligaciones de confidencialidad: la plataforma del portal de clientes y gestión de casos, el servicio de monitoreo de crédito, el procesador de pagos, el hosting del sitio, el correo electrónico, la analítica web y la mensajería. Solo pueden usar tu información para prestarnos esos servicios.
• Razones legalesCuando lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad, o para proteger nuestros derechos, a nuestros clientes o prevenir fraude.
• Con tu consentimientoPor ejemplo, con un familiar o asesor que tú autorices.
• Transacciones corporativasSi CreditReportUS se fusiona o se vende, tu información podría transferirse al sucesor, que deberá respetar esta Política.

4. Cookies y analítica

Usamos cookies necesarias para que el Sitio funcione, por ejemplo para recordar tu idioma, y cookies de analítica de Google Analytics para medir visitas de forma agregada. Puedes bloquear o borrar cookies desde tu navegador y desactivar Google Analytics con el complemento de exclusión de Google. Respetamos la señal Global Privacy Control (GPC) de tu navegador como una solicitud de exclusión.

5. Teléfono, mensajes de texto y WhatsApp

Usamos tu número para atender tu consulta, darte servicio y verificar tu identidad. No compartimos tu número con terceros para su marketing. Solo te enviaremos mensajes de marketing si lo aceptas expresamente, y puedes cancelarlos respondiendo STOP. Si nos escribes por WhatsApp, el servicio lo opera Meta y se rige también por su política de privacidad.

6. Cómo protegemos tu información

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tu información, conforme a la Regla de Salvaguardas de la FTC: conexión cifrada (HTTPS) en el Sitio y el portal, acceso limitado al personal que lo necesita y proveedores con obligaciones de seguridad. Ningún sistema es 100% seguro; por eso te pedimos no enviarnos tu Seguro Social ni documentos sensibles por correo electrónico o WhatsApp, sino subirlos por tu portal. Si ocurre un incidente que afecte tu información, te notificaremos según exija la ley.

7. Cuánto tiempo la conservamos

Conservamos tu información mientras seas cliente y después por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias, resolver disputas y hacer valer nuestros acuerdos. Luego la eliminamos o la hacemos anónima de forma segura.

8. Tus opciones y derechos

• Puedes ver y actualizar gran parte de tu información desde tu portal de clientes.
• Puedes darte de baja de correos promocionales con el enlace en cada correo.
• Según tu estado, puedes tener derecho a acceder, corregir, eliminar u obtener una copia de tu información. Consulta Derechos de privacidad del consumidor.

9. Menores de edad

Nuestros servicios son solo para personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información de menores de 13 años. Si nos enteramos de que lo hicimos, la eliminaremos.

10. Enlaces a otros sitios

El Sitio enlaza a sitios de terceros, como agencias de gobierno y burós de crédito. Esta Política no aplica a ellos; revisa sus propias políticas.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión nueva aquí con su fecha. Si los cambios son importantes, te avisaremos por correo o en tu portal.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política o sobre tu información, escríbenos a info@creditreportus.com.